Warunki usługi

estellehomeliving oferuje sprzedaż internetową mebli i artykułów wyposażenia wnętrz dla klientów na terenie Polski.

Nasze usługi obejmują między innymi:

• przeglądanie i zakup produktów,
• składanie zamówień online,
• bezpieczne metody płatności,
• zarządzanie i śledzenie zamówień,
• organizację dostawy,
• wsparcie posprzedażowe,
• pomoc w zakresie gwarancji, zwrotów i reklamacji.

Nieustannie rozwijamy nasze usługi, aby poprawiać komfort zakupów oraz jakość obsługi klienta.

W celu realizacji zamówienia możemy wymagać podania następujących danych:

• imienia i nazwiska,
• adresu dostawy,
• numeru telefonu,
• adresu e-mail,
• informacji niezbędnych do realizacji płatności.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych, kompletnych i aktualnych danych. Nieprawidłowe informacje mogą skutkować opóźnieniem realizacji zamówienia lub problemami z dostawą.

Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje, wymiary, materiały i ceny były aktualne oraz zgodne ze stanem faktycznym.

Należy jednak pamiętać, że:

• zdjęcia produktów mają charakter poglądowy,
• kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień monitora lub urządzenia,
• wymiary produktów mogą różnić się w niewielkim zakresie wynikającym z procesu produkcyjnego,
• elementy opakowania, akcesoria lub szczegóły konstrukcyjne mogą ulegać zmianom w ramach ulepszeń produktu.

W przypadku wykrycia oczywistych błędów w opisie, cenie lub specyfikacji produktu zastrzegamy sobie prawo do ich korekty.

• Wszystkie ceny prezentowane na stronie są cenami obowiązującymi w chwili składania zamówienia.
• Całkowita wartość zamówienia, w tym koszty dostawy, jest wyświetlana przed finalizacją zakupu.
• Po pomyślnym dokonaniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia drogą elektroniczną.
• W przypadku wystąpienia błędów technicznych, nieprawidłowości cenowych lub problemów systemowych możemy skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji przed realizacją zamówienia.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie.

Status zamówienia może obejmować następujące etapy:

• Przyjęte
• Potwierdzone
• W realizacji
• Wysłane
• Dostarczone
• Anulowane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia możliwości jego zmiany lub anulowania.

• Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Polski.
• Czas dostawy zależy od dostępności produktu, lokalizacji odbiorcy oraz przewoźnika.
• Klient powinien upewnić się, że adres dostawy i dane kontaktowe są poprawne.
• W przypadku nieudanej dostawy wynikającej z błędnych danych lub braku możliwości odbioru przesyłki mogą zostać naliczone dodatkowe koszty ponownej wysyłki.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Warunki Dostawy”.

Satysfakcja klienta jest dla nas priorytetem.

Klienci mogą kontaktować się z nami w przypadku:

• uszkodzeń powstałych podczas transportu,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• brakujących elementów lub akcesoriów,
• wad produkcyjnych,
• pytań dotyczących montażu lub użytkowania produktu.

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki bezpośrednio po jej otrzymaniu oraz zachowanie dokumentacji i zdjęć w przypadku zgłoszenia problemu.

Dla produktów objętych gwarancją możemy zaoferować:

• naprawę produktu,
• wymianę części,
• wymianę produktu,
• inne odpowiednie rozwiązanie zależnie od charakteru zgłoszenia.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające z normalnego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem produktu.

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika,
• niewłaściwego użytkowania lub konserwacji,
• samodzielnych modyfikacji lub napraw,
• naturalnego zużycia materiałów,
• szkód powstałych wskutek zdarzeń losowych lub działania czynników zewnętrznych.

W celu realizacji usług możemy kontaktować się z klientem za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej,
• telefonu,
• wiadomości SMS,
• komunikatów systemowych na stronie.

Kontakt może dotyczyć między innymi:

• potwierdzenia zamówienia,
• statusu realizacji,
• informacji o wysyłce,
• obsługi reklamacji lub zwrotów,
• odpowiedzi na zapytania klienta.

Ochrona danych klientów jest dla nas bardzo ważna.

Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• realizacji zamówień,
• organizacji dostawy,
• obsługi płatności,
• kontaktu z klientem,
• zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej,
• doskonalenia jakości świadczonych usług.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Korzystając z naszej strony internetowej, użytkownik zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych informacji,
• przestrzegania obowiązujących zasad korzystania z serwisu,
• niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie strony,
• nieprzesyłania szkodliwego oprogramowania lub treści naruszających prawa innych osób.

W przypadku naruszenia powyższych zasad możemy ograniczyć dostęp do niektórych usług lub podjąć inne odpowiednie działania.

W celu poprawy jakości obsługi, bezpieczeństwa oraz funkcjonalności strony możemy okresowo aktualizować nasze usługi i niniejszą politykę.

Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej i obowiązuje od momentu jej publikacji.