Polityka Zwrotów i Wymiany Towaru

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia złożone po upływie tego okresu mogą nie zostać zaakceptowane.

W celu sprawnej obsługi zgłoszenia zalecamy kontakt z nami możliwie jak najszybciej po stwierdzeniu problemu.

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone między innymi w przypadku:

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
• występowania wad produkcyjnych,
• uszkodzenia produktu podczas transportu,
• otrzymania niewłaściwego produktu,
• braku istotnych elementów lub akcesoriów,
• istotnej niezgodności produktu z opisem zamieszczonym na stronie,
• chęci zwrotu produktu z przyczyn osobistych w okresie obowiązywania polityki zwrotów.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, powinien:

• pozostawać w dobrym stanie,
• nie nosić śladów uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika,
• nie być modyfikowany, naprawiany ani demontowany,
• zachować pełną funkcjonalność,
• zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje i elementy dostarczone wraz z produktem,
• być zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem (jeżeli jest dostępne),
• nadawać się do dalszej sprzedaży.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zastrzegamy sobie prawo do oceny stanu produktu.

Jeżeli produkt spełnia warunki wymiany, klient może ubiegać się o:

• wymianę na identyczny produkt,
• wymianę na podobny produkt (w zależności od dostępności),
• wymianę produktu posiadającego wadę lub uszkodzenie.

Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia alternatywnego rozwiązania.

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta i przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko kupującego,
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
• opis problemu lub przyczyny zwrotu,
• zdjęcia produktu (jeżeli są wymagane).

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę.

Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki w celu uniknięcia dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Krok 4 – Kontrola Produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy stan produktu i potwierdzimy możliwość realizacji wymiany lub refundacji.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia i otrzymaniu produktu:

• zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu,
• refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 3–7 dni roboczych,
• czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.

Produkty Wadliwe, Uszkodzone lub Niewłaściwie Dostarczone

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z:

• wady produktu,
• uszkodzenia podczas transportu,
• wysłania niewłaściwego produktu,
• braku istotnych elementów lub akcesoriów,

koszty związane ze zwrotem mogą zostać pokryte lub zwrócone przez estellehomeliving po wcześniejszym uzgodnieniu.

Zwrot z Przyczyn Osobistych

Jeżeli klient decyduje się na zwrot z powodów niezwiązanych z wadą produktu, takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej,
• brak potrzeby dalszego korzystania z produktu,
• wybór niewłaściwego modelu lub wariantu,

koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli produkt został uszkodzony w trakcie transportu, prosimy o niezwłoczny kontakt po jego otrzymaniu.

W celu przyspieszenia procesu prosimy o przesłanie:

• zdjęć uszkodzonego produktu,
• zdjęć opakowania zewnętrznego,
• numeru zamówienia,
• krótkiego opisu problemu.

Wszystkie refundacje realizowane są przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Nie realizujemy zwrotów gotówkowych ani refundacji za pomocą niezweryfikowanych metod płatności.

Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone między innymi w przypadku:

• zgłoszenia po upływie 30 dni od otrzymania produktu,
• uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika,
• samodzielnych napraw lub modyfikacji,
• braku istotnych elementów produktu,
• stanu produktu uniemożliwiającego jego dalszą sprzedaż,
• podania informacji niezgodnych ze stanem faktycznym.