Polityka zwrotów

Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w rozsądnym terminie od dnia jego otrzymania.

Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia zgłoszenia, zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Zwrot lub refundacja mogą zostać przyznane w szczególności w następujących sytuacjach:

• otrzymanie niewłaściwego produktu,
• dostarczenie produktu niezgodnego z zamówieniem,
• uszkodzenie produktu podczas transportu,
• występowanie wad produkcyjnych,
• brak istotnych elementów lub akcesoriów,
• istotna niezgodność produktu z opisem zamieszczonym na stronie.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub dodatkowe informacje dotyczące problemu.

Zwracany produkt powinien:

• znajdować się w możliwie niezmienionym stanie,
• nie nosić śladów niewłaściwego użytkowania,
• zawierać wszystkie otrzymane elementy i akcesoria,
• być odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego,
• umożliwiać ocenę jego stanu po otrzymaniu.

Zastrzegamy sobie prawo do oceny stanu zwróconego produktu przed podjęciem decyzji o refundacji.

Zwrot może zostać odrzucony między innymi w przypadku:

• celowego uszkodzenia produktu,
• niewłaściwego użytkowania lub konserwacji,
• samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu,
• nadmiernego zużycia wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu,
• podania błędnych danych dostawy skutkujących problemami logistycznymi.

Krok 1 – Kontakt z Obsługą Klienta

Prześlij zgłoszenie na adres e-mail obsługi klienta, podając:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty podczas zakupu,
• opis problemu lub przyczyny zwrotu,
• zdjęcia produktu (jeżeli są wymagane).

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy przekazane informacje i skontaktujemy się z klientem z dalszymi instrukcjami.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, klient otrzyma informacje dotyczące procedury odesłania produktu.

Krok 4 – Rozpatrzenie Zwrotu

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy procedurę refundacji lub zaproponujemy inne odpowiednie rozwiązanie.

Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 3–7 dni roboczych.

Dokładny czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności oraz wybranej metody płatności.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkt wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony

W przypadku:

• wady produktu,
• uszkodzenia podczas transportu,
• wysłania niewłaściwego produktu,

koszty zwrotu mogą zostać pokryte lub zwrócone przez estellehomeliving po wcześniejszym uzgodnieniu.

Zwrot z Przyczyn Niezwiązanych z Wadą Produktu

Jeżeli klient decyduje się na zwrot z powodów osobistych, takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej,
• wybór niewłaściwego modelu,
• nieodpowiedni kolor lub rozmiar,

koszty przesyłki zwrotnej mogą obciążać klienta.

Klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia przed jego wysyłką.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie może nie być możliwe, jednak klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Refundacje realizowane są wyłącznie za pomocą pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

• karty kredytowej,
• karty debetowej,
• przelewu bankowego,
• innych dostępnych metod płatności.

Nie realizujemy zwrotów gotówkowych.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt: