Polityka Anulowania Zamówień

Możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli spełnia ono wszystkie poniższe warunki:

• od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin,
• zamówienie nie zostało jeszcze wysłane,
• dla zamówienia nie został wygenerowany aktywny numer śledzenia przesyłki.

Zamówienia spełniające powyższe warunki zazwyczaj mogą zostać anulowane po pozytywnej weryfikacji.

Anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest możliwe w następujących przypadkach:

• od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin,
• zamówienie znajduje się w procesie wysyłki,
• został wygenerowany numer śledzenia przesyłki,
• przesyłka została przekazana przewoźnikowi,
• produkt znajduje się już w transporcie.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane, prosimy o oczekiwanie na jego dostarczenie i kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz podanie następujących informacji:

• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
• imię i nazwisko właściciela zamówienia.

W celu uniknięcia opóźnień prosimy o upewnienie się, że wszystkie przekazane informacje są kompletne i prawidłowe.

Każdy wniosek o anulowanie zamówienia podlega indywidualnej weryfikacji.

W trakcie procesu sprawdzamy między innymi:

• aktualny status zamówienia,
• status przygotowania do wysyłki,
• status logistyczny przesyłki.

W niektórych przypadkach możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia dodatkowych informacji.

Nasz zespół obsługi klienta dokłada wszelkich starań, aby rozpatrzyć zgłoszenia możliwie szybko.

Większość wniosków jest rozpatrywana w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu ich otrzymania.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych wyjątkowych okoliczności czas rozpatrywania może ulec wydłużeniu.

Po zakończeniu procesu weryfikacji klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o wyniku zgłoszenia.

Prosimy o upewnienie się, że:

• podany adres e-mail jest aktywny,
• skrzynka pocztowa posiada wystarczającą ilość wolnego miejsca,
• regularnie sprawdzany jest również folder wiadomości niechcianych (SPAM).

W niektórych sytuacjach możemy nie być w stanie zaakceptować wniosku o anulowanie zamówienia, w szczególności gdy:

• nie można potwierdzić danych zamówienia,
• występuje podejrzenie nieautoryzowanej lub ryzykownej transakcji,
• status zamówienia wymaga dodatkowej kontroli,
• system potwierdził już przekazanie zamówienia do wysyłki.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji niniejszej Polityki Anulowania Zamówień w dowolnym czasie.

Wszelkie zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej.